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      中站區:“十個辦”政務服務再造營商環境新亮點
      更新時間:2023-3-27 11:08:19    來源:焦作日報

        去年以來,中站區以“互聯網+政務服務”為支撐,持續深化“放管服”改革,聚焦審批服務便利化,推行政務服務“十個辦”改革,全面提升企業和群眾的辦事滿意度,助力營商環境持續優化升級。

        智能終端“自助辦”。中站區建成啟用全市首家全天24小時自助政務服務廳,發票申領與代開、完稅證明打印、社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦等高頻事項實現智能終端集成,推進企業、銀行、稅務等信息數據共享,解決企業和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。

        政務服務“幫代辦”。中站區組建了一支由40余人組成的專業幫辦代辦團隊,建立了“全科代辦員+部門業務專辦員”服務機制,明確幫辦代辦員的工作范圍和職能職責,規范幫辦代辦服務流程和保障措施,為辦事群眾提供個性化服務;配置自助查詢機、電腦、打印機、高清文件拍攝儀等辦公設備,確保幫辦代辦工作順利開展。

        綜合受理“一窗辦”。中站區推進“只進一扇門”,深化服務大廳“一窗受理、集成服務”改革,按照“三集中三到位”要求,重新規劃綜合服務窗口、統一發證窗口,區級27家政務部門事項全部進駐,協調刻章公司、公積金、銀行機構完成進駐,將進駐部門的多個服務事項納入綜合服務窗口和平臺受理,形成“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務服務集成審批機制,實現線上線下深度融合,“一窗辦”受理率達100%。

        高頻事項“一網辦”。中站區依托政務服務一體化平臺,打造“互聯網+政務服務”線上線下一體化政務服務體系,構建政務服務“一張網”。辦事企業和群眾可以自助辦理,通過政務服務網上平臺在線申請、在線提交辦事材料電子件申報并由后臺審批人員受理審查,對符合辦理條件的申請人,審批通過之后到政務服務大廳窗口領取相關批復、證照,大大節省了辦事的時間成本。

        高頻事項“就近辦”。中站區推動鄉、村兩級便民服務中心標準化建設,確保下放村(社區)政務服務事項不減、服務力度不減,運用政務服務“一網通辦”,形成高頻事項“就近辦、網上辦”;圍繞群眾“急難愁盼”開展幫辦代辦服務,103個事項實現不出村(社區)辦理;打造了武鋼社區1個五星級便民服務站和向陽社區、雪蓮社區等8個四星級便民服務站,以點帶面打造“15分鐘幫代辦便民圈”,讓“數據多跑路,讓群眾少跑路、跑近路”,做實做優為民服務。

        信用承諾“容缺辦”。中站區以企業、群眾需求為導向,牢固樹立“便民利企、精簡高效”的服務理念,以“容而不缺”為標準,實行“容缺受理+告知承諾”審批模式;梳理“容缺受理”事項清單,明確落實標準,按照“容缺受理”制度要求開展政務服務工作,對“容缺受理”事項和清單實行動態化管理,不斷擴大“容缺受理”適用范圍,拓展材料后補的途徑和方式,持續為群眾提供更便捷的服務。

        特色服務“延時辦”。中站區針對低頻少發事項,企業和群眾在非工作時間遇到的特殊、緊急需辦理事項,推出“延時+預約”服務,在微信公眾號上提供“辦件預約服務”,對剛過下班時間才來辦理業務的群眾,主動延長下班時間,直到“辦完最后一件事、送走最后一名群眾”,并推出周六延時錯時服務,真正實現窗口“辦事時間無斷檔、辦理事項無空檔、優質服務無阻擋”。

        集成服務“一次辦”。中站區以“一件事一次辦”為導向,深入推進政務服務事項“一門、一窗、一網”集成辦理;扎實推行“精、清、減、降”流程再造,創新推出“一事聯辦”事項66項,設置“企業開辦服務專區”“一件事集成服務專區”,創優企業開辦“營業執照+公章刻制+銀行開戶+稅務登記+參保登記+公積金登記”全流程“一件事”,實行“五枚公章”免費刻制和證照免費郵寄,政務服務由“政府端菜”轉變為“企業點單”。

        企業紓困“馬上辦”。中站區開發“中好辦”微信小程序,設置“企業反映問題”模塊,持續健全事件上報、處置、評價、回訪等處理閉環管理,開通《一件事》《惠企政策》《企業招聘》等專欄,實現為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能,將民呼必應“三訴三辦”作為營商環境提升的特色品牌。截至目前,累計受理企業訴求40余件,辦結率達100%,得到企業一致好評。

        民呼必應“專區辦”。中站區持續完善政務服務體系,在“中好辦”設置“民呼必應、有訴即辦”工作專區,涵蓋政策咨詢、投訴、一般訴求、“辦不成事反映”等功能,確保專人專辦,積極為企業和群眾紓困解難。今年年初以來,開展幫辦代辦服務1500余次,為企業提供“一站式”政策咨詢服務,“有訴即辦”窗口解決問題33個。


      (記者 楊麗娜 通訊員 王競男)

      總值班:趙金瑜

      統 籌:曾琳琳

      責 編:劉 佳

      審 核:聶 楠

      編 輯:陳 婷

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      中站區:“十個辦”政務服務再造營商環境新亮點
      2023-3-27 11:08:19    來源:焦作日報

        去年以來,中站區以“互聯網+政務服務”為支撐,持續深化“放管服”改革,聚焦審批服務便利化,推行政務服務“十個辦”改革,全面提升企業和群眾的辦事滿意度,助力營商環境持續優化升級。

        智能終端“自助辦”。中站區建成啟用全市首家全天24小時自助政務服務廳,發票申領與代開、完稅證明打印、社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦等高頻事項實現智能終端集成,推進企業、銀行、稅務等信息數據共享,解決企業和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。

        政務服務“幫代辦”。中站區組建了一支由40余人組成的專業幫辦代辦團隊,建立了“全科代辦員+部門業務專辦員”服務機制,明確幫辦代辦員的工作范圍和職能職責,規范幫辦代辦服務流程和保障措施,為辦事群眾提供個性化服務;配置自助查詢機、電腦、打印機、高清文件拍攝儀等辦公設備,確保幫辦代辦工作順利開展。

        綜合受理“一窗辦”。中站區推進“只進一扇門”,深化服務大廳“一窗受理、集成服務”改革,按照“三集中三到位”要求,重新規劃綜合服務窗口、統一發證窗口,區級27家政務部門事項全部進駐,協調刻章公司、公積金、銀行機構完成進駐,將進駐部門的多個服務事項納入綜合服務窗口和平臺受理,形成“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務服務集成審批機制,實現線上線下深度融合,“一窗辦”受理率達100%。

        高頻事項“一網辦”。中站區依托政務服務一體化平臺,打造“互聯網+政務服務”線上線下一體化政務服務體系,構建政務服務“一張網”。辦事企業和群眾可以自助辦理,通過政務服務網上平臺在線申請、在線提交辦事材料電子件申報并由后臺審批人員受理審查,對符合辦理條件的申請人,審批通過之后到政務服務大廳窗口領取相關批復、證照,大大節省了辦事的時間成本。

        高頻事項“就近辦”。中站區推動鄉、村兩級便民服務中心標準化建設,確保下放村(社區)政務服務事項不減、服務力度不減,運用政務服務“一網通辦”,形成高頻事項“就近辦、網上辦”;圍繞群眾“急難愁盼”開展幫辦代辦服務,103個事項實現不出村(社區)辦理;打造了武鋼社區1個五星級便民服務站和向陽社區、雪蓮社區等8個四星級便民服務站,以點帶面打造“15分鐘幫代辦便民圈”,讓“數據多跑路,讓群眾少跑路、跑近路”,做實做優為民服務。

        信用承諾“容缺辦”。中站區以企業、群眾需求為導向,牢固樹立“便民利企、精簡高效”的服務理念,以“容而不缺”為標準,實行“容缺受理+告知承諾”審批模式;梳理“容缺受理”事項清單,明確落實標準,按照“容缺受理”制度要求開展政務服務工作,對“容缺受理”事項和清單實行動態化管理,不斷擴大“容缺受理”適用范圍,拓展材料后補的途徑和方式,持續為群眾提供更便捷的服務。

        特色服務“延時辦”。中站區針對低頻少發事項,企業和群眾在非工作時間遇到的特殊、緊急需辦理事項,推出“延時+預約”服務,在微信公眾號上提供“辦件預約服務”,對剛過下班時間才來辦理業務的群眾,主動延長下班時間,直到“辦完最后一件事、送走最后一名群眾”,并推出周六延時錯時服務,真正實現窗口“辦事時間無斷檔、辦理事項無空檔、優質服務無阻擋”。

        集成服務“一次辦”。中站區以“一件事一次辦”為導向,深入推進政務服務事項“一門、一窗、一網”集成辦理;扎實推行“精、清、減、降”流程再造,創新推出“一事聯辦”事項66項,設置“企業開辦服務專區”“一件事集成服務專區”,創優企業開辦“營業執照+公章刻制+銀行開戶+稅務登記+參保登記+公積金登記”全流程“一件事”,實行“五枚公章”免費刻制和證照免費郵寄,政務服務由“政府端菜”轉變為“企業點單”。

        企業紓困“馬上辦”。中站區開發“中好辦”微信小程序,設置“企業反映問題”模塊,持續健全事件上報、處置、評價、回訪等處理閉環管理,開通《一件事》《惠企政策》《企業招聘》等專欄,實現為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能,將民呼必應“三訴三辦”作為營商環境提升的特色品牌。截至目前,累計受理企業訴求40余件,辦結率達100%,得到企業一致好評。

        民呼必應“專區辦”。中站區持續完善政務服務體系,在“中好辦”設置“民呼必應、有訴即辦”工作專區,涵蓋政策咨詢、投訴、一般訴求、“辦不成事反映”等功能,確保專人專辦,積極為企業和群眾紓困解難。今年年初以來,開展幫辦代辦服務1500余次,為企業提供“一站式”政策咨詢服務,“有訴即辦”窗口解決問題33個。


      (記者 楊麗娜 通訊員 王競男)

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